消費(fèi)者的支持與認(rèn)可乃是一個企業(yè)發(fā)展的動力。任何一家企業(yè)的存在都離不開消費(fèi)群體。 一些企業(yè)之所以能夠得到廣大消費(fèi)者的熱愛，是因為這些企業(yè)不僅能夠為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而且通過某種手段，最大 化地獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。同樣中小企業(yè)的生存與發(fā)展必然需要得到消費(fèi)群體的支撐，才能為企業(yè)帶來更快、更強(qiáng)的發(fā)展。那么對于中小企業(yè)來說，應(yīng)當(dāng)如何在服務(wù)的過程中不斷向顧客傳遞積極有效的信息呢?企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何實現(xiàn)超出顧客期望值的服務(wù)效果以獲得顧客滿意度呢?【智風(fēng)績效】總結(jié)，以下便是幾點(diǎn)幫助中小企業(yè)留住顧客、吸引消費(fèi)者的目光、為企業(yè)獲得一大批忠誠顧客的妙招。
第一，在營銷的過程中，最不可缺少的便是微笑。曾經(jīng)有一位成功的企業(yè)家說過：“沒有做到面帶微笑的員工，便不能稱其有完整的工作著裝?！?/span>營銷人員只有時刻保持微笑，才能更具感染力。要知道微笑是可以感染的尤其面對憤怒的顧客，適當(dāng)?shù)奈⑿梢缘櫩偷膽嵟M(jìn)而更好地與顧客溝通與交流。
第二，企業(yè)的營銷人員在問候顧客時，一定要十分熱情友好。因為大多數(shù)詢問企業(yè)產(chǎn)品的顧客，有著很高的成功率。因此這便需要營銷者對待每一位顧客都熱情友好，這樣才能抓住成功的概率。
第三，當(dāng)營銷人員在征詢顧客的意見時，便會讓對方產(chǎn)生一種被尊重的感覺，這樣更能有效促進(jìn)顧客對企業(yè)的信任，尤其在面對顧客的批評時，更需要營銷人員能夠沉得住氣，虛心聽取對方的意見，并用真誠的方式來回答對方的問題。營銷人員只有善于聽取顧客的信息反饋，才能更好地評估顧客的期望值。
第四，企業(yè)營銷人員若想將產(chǎn)品推銷出去，就必須學(xué)會真誠地贊揚(yáng)顧客。每一個人都喜歡聽到贊美，用幾句贊美的話便可以令顧客心悅，進(jìn)而讓其對你所銷售的產(chǎn)品感興趣。不過在贊美顧客時， 一定是發(fā)自內(nèi)心的。否則就會適得其反。
第五，在與顧客接觸的過程中，營銷人員應(yīng)當(dāng)盡可能地表示自己的禮貌將“請”與“謝謝”掛在嘴上?；蛟S有人認(rèn)為這兩句話說與不說都不會對營銷產(chǎn)生大的影響。事實上若想與顧客建立密切的關(guān)系，并取得顧客的忠誠“請”與“謝謝”乃是十分重要的交流詞語。它們更能夠幫助營銷人員將產(chǎn)品推銷出去。
第六，企業(yè)營銷人員一定要了解這樣的顧客心理：每個人都喜歡聽他人喊自己的名字。利用這一心理，營銷人員可以用名字或姓氏稱呼顧客，這樣往往更能打動顧客的心，進(jìn)而實現(xiàn)推銷的目的。
第七，在營銷的過程中，若是營銷人員無法大聲說話，這時便可以借助于眼神與顧客交流，通過眼神告訴顧客你愿意為他服務(wù)。因此學(xué)會用眼神與顧客交談也是營銷成功的關(guān)鍵因素之一。
